工商银行北京市分行副行长江波：目前已经完成132家网点适老化环境改造

今日，北京银行业保险业“金融便民示范窗口”创建活动启动仪式在京举行。中国工商银行北京市分行党委委员、副行长江波在启动仪式上表示，“金融便民示范窗口”服务标准的发布，是推动首都银行保险业深入践行金融工作政治性人民性的重要举措，也是首善标准在金融领域的具体呈现与生动诠释。长期以来，工行在金监局、银行业协会和社会各界的悉心指导下，以“您身边的银行、可信赖的银行”为服务宗旨，不断改进窗口便民服务，用实际行动温暖百姓民生。

江波表示，为了让身边百姓“遇事无忧”，该行在460余家营业网点建设工行驿站，面向广大群众提供20余项便民惠民服务。围绕政务、普惠、财富、生活、公益、幸福六大主题，不断丰富工行驿站服务内涵，先后推出“小哥加油站”“户外劳动者服务站点”“学雷锋活动示范点”“志愿服务基地”等服务场景，不断提升社会公众的幸福感、获得感和满足感。为了让老年客户“关爱无阻”，迭代推出22项适老化专属服务标识和服务设施，目前已经完成132家网点的适老化环境改造。累计投放存折ATM401台，大力推广智能机老年版界面和手机银行“幸福生活版”。为120余万离退休人员提供养老金代发基础服务，在全辖网点推出“六温馨”敬老服务。为了让残障人士“服务无碍”，在全辖网点设立“绿色通道”专属服务和爱心服务专员，具备物理条件的网点全部配备专用坡道，设置各类助行、助听、助视的辅助工具，让各类残障客户能够畅通无阻地到店办理业务。江波表示，下一步，工行将以践行“金融便民、惠民示范窗口”服务标准为新起点，认真落实金融监管总局和协会有关工作要求，加快推动各项服务标准在网点的对标达标，让优质的金融服务真正惠及广大群众，为首都金融窗口服务水平的整体提升做出更大贡献。

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